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FAQs

Lo esencial

  • ¿Qué son las firmas electrónicas?

    La firma electrónica es el equivalente digital a las firmas en papel. Las firmas electrónicas están diseñadas para hacer que los procesos de firma en línea sean fáciles y legalmente vinculantes.

  • ¿Para qué se utilizan las firmas electrónicas?

    Las firmas electrónicas se utilizan para firmar documentos, contratos, transacciones, acuerdos, préstamos, alquileres, formularios y pedidos, ...

    Resumiendo, casi cualquier cosa puede firmarse electrónicamente.

  • ¿Cuáles son los beneficios de la firma electrónica?

    Reducción de costos, ahorro de tiempo, mayor satisfacción del cliente, automatización del flujo de trabajo, ahorro de espacio, por nombrar solo algunos.

  • ¿Cuáles son los tipos de la firma electrónica?

    El Reglamento eIDAS define tres tipos de firmas electrónicas; firmas simples, avanzadas y calificadas.

Legal

  • ¿Las firmas electrónicas son legalmente vinculantes?

    Sí. Las firmas electrónicas en toda la UE se rigen por el Reglamento de identificación electrónica, autenticación y servicios de confianza (eIDAS), un conjunto de normas para la identificación electrónica y los servicios de confianza para transacciones electrónicas. eIDAS define 3 niveles de firmas electrónicas; firma electrónica simple, avanzada y calificada.

    Una firma electrónica avanzada basada en un certificado calificado cumple los requisitos legales de una firma de la misma manera que una firma manuscrita en papel.

    Nuestras firmas electrónicas son firmas electrónicas avanzadas ya que están:

    • vinculadas al firmante de manera única;
    • creadas de manera que permita al firmante mantener el control;
    • vinculado al documento de manera que cualquier cambio posterior de los datos sea detectable.
  • ¿Puedo acceder a la evidencia documental de mis procesos de firma electrónica?

    Sí, emitimos una evidencia documental con todos los datos de la comunicación; esta evidencia la puedes consultar y descargar desde tu cuenta.

  • ¿Qué es la evidencia documental?

    Es un documento PDF con todos los datos del proceso de firma :

    • Datos relacionados con correos electrónicos certificados y SMS certificados enviados y recibidos, tales como: contenido, direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil, IPs implicadas fechas y horas de las comunicaciones escritas
    • Los documentos firmados
    • Los anexos técnicos
    • OTP, Click-to Sign o firma manuscrita firma para firmar
    • Adjuntos

    La evidencia documental está firmada digitalmente y con un sello de tiempo de una Autoridad de Certificación. Por lo tanto, el contenido permanece a prueba de falsificaciones o manipulaciones.

  • ¿Son las firmas electrónicas legales en la Unión Europea?

    Sí. Las firmas electrónicas en toda la UE se rigen por el Reglamento de identificación electrónica, autenticación y servicios de confianza (eIDAS), un conjunto de normas para la identificación electrónica y los servicios de confianza para transacciones electrónicas.

  • ¿Son las firmas electrónicas legales en Estados Unidos?

    Sí. La Ley ESIGN es una ley federal aprobada por el Congreso de los Estados Unidos para facilitar el uso de registros electrónicos y firmas electrónicas. Las leyes federales y estatales otorgan a las firmas electrónicas el mismo estatus legal que las firmas manuscritas.

    Dicho esto, algunos estados pueden tener regulaciones adicionales o requerimientos de cumplimiento. Pero estos requisitos existen tanto para los procesos en papel como para los electrónicos.

  • ¿Son las firmas electrónicas legales en otros países?

    Muchos países de todo el mundo han adoptado las leyes de firma electrónica y comercio electrónico, por ejemplo:

    • India (Information Technology Act 2000)
    • Canada (Personal Information Protection and Electronic Documents Act)
    • China (Electronic Signature Law 2004)
    • The Russian Federation (Electronic Signature Law 2011)
    • Australia (section 10 de Electronic Transactions Act 1999)
    • Japan (Law Concerning Electronic Signatures and Certification Services)
    • Mexico (E-Commerce Act 2000)

    Click & Sign cumple con la normativa OECD - UNCITRAL - ICC

    Para obtener una opinión legal sobre la aplicabilidad de las firmas electrónicas en cualquier país determinado y requisitos de residencia de datos locales, consulte a su asesor jurídico.

El servicio

  • ¿Cómo funciona Click & Sign?

    Enviar un documento para firmar con Click & Sign es simple.

    Selecciona una plantilla, adjunta los documentos que vas a enviar y añade firmantes.

  • ¿Necesito instalar algún software para usar Click & Sign?

    No. Dado que Click & Sign está basado en la web, es totalmente compatible con cualquier ordenador, portátil, PC o dispositivo móvil con conexión a Internet.

  • ¿Mis destinatarios necesitan una cuenta Click & Sign para firmar los documentos?

    No. El enlace para firmar se envía por correo electrónico o SMS y la firma se realiza desde una página web que se puede mostrar desde cualquier dispositivo.

  • ¿Puedo agregar múltiples firmantes a un documento?

    Si, no hay limite. Puedes agregar tantos firmantes y niveles de firmas como sea necesario.

  • ¿Qué son niveles de firma?

    Cuando se envía un documento a dos o más signatarios, puedes elegir el orden en que los firmantes van a firmar, por lo tanto, los documentos se firman en la firma secuencial establecida.

  • ¿Cómo se firman los documentos?

    Los documentos pueden firmarse con una OTP (Contraseña de un solo uso) enviada por correo electrónico o SMS al firmante, haciendo clic para firmar o dibujando su firma.

  • ¿Qué hace que un documento firmado sea legal?

    Los documentos están firmados digitalmente con un sello de tiempo que certifica el contenido y muestra la fecha y hora de la comunicación.

  • ¿Cuánto se tarda en obtener la evidencia documental?

    La evidencia documental se emite poco después de que el último firmante firme el documento.

  • ¿Puedo adjuntar más de un documento para firmar?

    Sí. Puedes adjuntar un máximo de 20 archivos de hasta 25 MB.

  • ¿Puedo adjuntar documentos para que no se firmen?

    Sí, puedes adjuntar otros documentos que se pueden enviar en el correo electrónico inicial o en la notificación por correo electrónico.

  • ¿Puedo solicitar al firmante que cargue documentación (ID, nómina, etc.)?

    Sí, puedes solicitar la carga de cualquier documentación, hasta 5 documentos de 4Mb cada uno. Los formatos de archivo permitidos son: PDF, JPG y PNG.

  • ¿Se pueden personalizar los correos electrónicos y las páginas de destino?

    Sí, en Click & Sign puedes agregar tu logotipo y colores corporativos. Click & Sign Pro se puede personalizar completamente siguiendo las pautas de identidad corporativa.

  • ¿Puedo probar Click & Sign gratis?

    Sí, regístrate gratis y obtén 28 créditos.

  • ¿Cómo empiezo?

    Puedes comenzar a usar Click & Sign ya (enlace). Para soluciones personalizadas, contáctanos (enlace).

  • Mi cuenta Click & Sign me da acceso a las herramientas de Lleida.net. ¿Qué es Lleida.net Tools?

    Lleida.net Tools es la interfaz de usuario de Lleida.net, la empresa matriz de Click & Sign. Si te registras en Click & Sign, también tienes acceso a las herramientas de Lleida.net.

Seguridad y Privacidad

  • ¿Son seguras las firmas electrónicas?

    No todas las firmas electrónicas se crean por igual. Algunos servicios de firma electrónica no tienen un certificado digital, lo que significa que estos documentos pueden ser manipulados en cualquier momento con un software sencillo. Por lo que carecen de valor legal

    Click & Sign proporciona evidencia documental firmada digitalmente y con sello de tiempo. La firma está vinculada únicamente al firmante y la evidencia documental proporciona información adicional sobre la firma (hora, correo electrónico, número de teléfono, dirección, geolocalización, ...). Puedes hacer clic en la firma para validarla.

    Estas características hacen que nuestras firmas electrónicas sean realmente más seguras que las firmas manuscritas

  • ¿Cómo sé quién firmó el contrato?

    La evidencia para identificar al firmante es proporcionada por el correo electrónico certificado enviado con la URL de la página de firma, la OTP enviada a un número móvil, los archivos adjuntos, toda la información técnica relacionada con el proceso, así como la IP de los servidores.

  • ¿Cómo puedo acceder a los documentos una vez firmados?

    Los documentos firmados están disponibles en la interfaz de usuario Click & Sign y se pueden descargar cuantas veces se necesite. También puedes configurar documentos para que se envíen automáticamente.

  • ¿Almacenan nuestros servidores los documentos?

    La evidencia documental emitida, junto con todos los archivos adjuntos, se almacenan en nuestros servidores durante 5 años.

Precios

  • ¿Qué métodos de pago aceptáis?

    Actualmente aceptamos Visa y MasterCard.

    La opción de pospago está disponible para clientes con grandes volúmenes.

  • ¿Click & Sign está dirigido a empresas?

    Si necesitas firmar un documento, necesitas Click & Sign, independientemente si eres particular o empresa.

  • ¿Qué son los "créditos"?

    Los créditos son la moneda de Click & Sign y de Lleida.net.

    Como norma, 1 € equivale a 7 créditos, aunque el precio final dependerá de la configuración de cada envío.

    Este es el precio de venta, sin embargo, también puedes comprar grandes volúmenes;¡cuanto más compres, más ahorras!

  • ¿Se descuentan los créditos si el usuario no firma?

    Sí. Los créditos se descuentan de la cuenta al comienzo de cada proceso de firma, ya que la evidencia documental se emite una vez que vence el plazo de la firma.

¿Quieres más información sobre Click & Sign?

Puedes enviarnos un correo electrónico desde este formulario de contacto